ความซื่อสัตย์ของ Lork: จากข้อโต้แย้งเรื่องการคืนเงินไปจนถึงการคืนคำสั่งซื้อ

 

การแนะนำ

 

ในโลกธุรกิจ มีชัยชนะประเภทหนึ่งที่เรียกว่า "การถอย" และการปฏิเสธประเภทหนึ่งที่เรียกว่า "ความรับผิดชอบ" เมื่อหกเดือนที่แล้ว เมื่อเผชิญกับคำสั่งซื้อเร่งด่วนซึ่งได้รับการชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว Lork Group จึงเลือกการคืนเงินเต็มจำนวนในเชิงรุกเนื่องจากความเสี่ยงในการจัดส่ง ในเวลานั้นเราสูญเสียธุรกิจนั้นไป หกเดือนต่อมา เราได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าของเราเพิ่มมากขึ้น เบื้องหลังนี้มีการทดสอบ-ความซื่อสัตย์ในระยะยาว

 

มองย้อนกลับไป: ความคิดริเริ่มที่ยากลำบากในการคืนเงิน

 

เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วงเริ่มต้นของการร่วมมือกันครั้งนี้ มันเต็มไปด้วยความพลิกผัน ในตอนแรก ลูกค้าชาวฝรั่งเศสมีกำหนดการโครงการที่เร่งด่วน ต้องขอบคุณโคบอลต์ Stellite 12 ที่เพียงพอของเรา ทั้งสองฝ่ายจึงติดต่อสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็ว โดยลูกค้ากระตือรือร้นที่จะจัดหาอุปทานโดยเร็วที่สุดเพื่อเร่งรัดโครงการ

 

 

อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาสำคัญของการเตรียมการผลิต ฝ่ายเทคนิคได้ค้นพบปัญหาร้ายแรงในระหว่างการคำนวณใหม่ แม้ว่าวัสดุโคบอลต์ที่มีอยู่จะไม่เพียงพอสำหรับ "การผลิตทดลอง" เมื่อพิจารณาจากการสูญเสียและผลผลิตตามปกติในการผลิตจริงสต็อกวัสดุโลหะผสมโคบอลต์ในปัจจุบันไม่เพียงพอที่จะรองรับการส่งมอบชุดผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานประเภทนี้-(ความหนา 2 มม. (พิกัดความเผื่อ 1.90-1.97 มม. ถ้าเป็นไปได้) 1000 มม. x 2000 มม.) (เรายืนยันว่าผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งอย่างไม่มีคุณสมบัติใดๆ จะต้องถูกผลิตซ้ำ และผลผลิตของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานนี้จะต้องใช้ขั้นตอนการประมวลผลใหม่ประมาณ 2-3 ขั้นตอน ส่งผลให้ต้นทุนพุ่งสูงขึ้นซึ่งไม่ครอบคลุมเงินทุนของโครงการ)

 

การตัดสินใจที่ยากลำบาก: เพื่อหลีกเลี่ยงหรือตัดขาดทุน?

 

เราเผชิญสองเส้นทาง:ประการหนึ่งคือการพนันและบังคับการผลิต

 

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้คือการส่งมอบสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานจำนวนหนึ่ง ทำให้ลูกค้าสูญเสียอะไรไปนอกจากเงินและสินค้า การเผชิญกับการหยุดงาน หรือแม้แต่การสูญเสียที่รุนแรงยิ่งกว่านั้น

 

อีกประการหนึ่งคือซื่อสัตย์และคืนเงินในเชิงรุก

 

กำหนดเวลาการส่งมอบของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และเงินทุนโครงการของพวกเขาคือเส้นชีวิตของพวกเขา เราเข้าใจว่าลูกค้าไม่ต้องการ "กองวัสดุ" แต่เป็น "ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรอง" ซึ่งจะทำให้โครงการดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

 

หลังจากการประชุมภายในฉุกเฉิน ฝ่ายบริหารก็ตัดสินใจว่า:"เราไม่สามารถสร้าง 'ระเบิดเวลา' ในอนาคตเพื่อประโยชน์-ผลกำไรระยะสั้นได้อย่างแน่นอน แม้ว่าเราจะได้รับการชำระเงินแล้ว แม้ว่าลูกค้าจะโกรธก็ตาม เราก็ต้องเลือก-การคืนเงิน-อย่างหลังและช่วยเหลือลูกค้าในการหาวิธีแก้ปัญหา"

 

 

 

ติดตามผล-: ความพ่ายแพ้ในตลาดของลูกค้าและ "การตรวจสอบความถูกต้องเชิงรับ" ของเรา

 

แม้หลังจากการคืนเงินแล้ว บริการของเรายังไม่สิ้นสุด เราติดตามและติดตามความคืบหน้าโครงการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

 

ตามที่เราคาดการณ์ไว้ กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างเร่งด่วนของลูกค้าไม่ราบรื่น ตามคำแนะนำของเรา ลูกค้าได้เปรียบเทียบโรงงานสองแห่ง:

ประการแรกคือโรงงานที่จัดเก็บวัตถุดิบ แม้ว่าวัตถุดิบจะสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ แต่ก็ยังขาดความสามารถที่ครอบคลุมสำหรับการแปรรูปและการขึ้นรูปในเชิงลึก จึงไม่สามารถเปลี่ยนวัสดุให้เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้

 

โรงงานแห่งที่สองดูเหมือนจะมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเฉพาะบนพื้นผิว แต่องค์ประกอบของวัตถุดิบและกระบวนการผลิตต้องอาศัยทางเลือกที่มาจากในประเทศ

 

นอกจากนี้ โรงงานทั้งสองแห่งไม่สามารถยอมรับความเสี่ยงที่สำคัญของ "ความล้มเหลวในการส่งมอบให้ได้มาตรฐาน" เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงในการปรับแต่งวัสดุที่ไม่ได้ขนาดมาตรฐาน- (ในปัจจุบัน ขนาดแผ่นที่ใหญ่ที่สุดสำหรับวัสดุประเภทนี้ในตลาดจีนคือเพียง 1000 มม. x 1920 มม.)

ตามความเป็นจริงแล้ว ราคาของซัพพลายเออร์รายใหม่คือ 2 ถึง 3 เท่าของราคาเดิมของเรา ส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ท้ายที่สุด หลังจากที่ชั่งน้ำหนักความคิดเห็นของผู้ใช้ปลายทาง-และความเสี่ยงมหาศาลของการลองผิดลองถูก ลูกค้าก็ตัดสินใจได้ยากแต่มีเหตุผล นั่นคือหยุดโครงการและลดการสูญเสีย

 

เมื่อข่าวนี้มาถึง เราก็เต็มไปด้วยอารมณ์ที่หลากหลาย แม้ว่าการประเมินเบื้องต้นของเราว่าโครงการ "ไม่สามารถส่งมอบได้" ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความถูกต้อง แต่เรารู้สึกผิดหวังยิ่งกว่าที่โครงการของลูกค้าหยุดชะงัก อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่งข้อความถึงเราว่า "ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าการคืนเงินของคุณช่วยเราหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้จริงๆ"

 

จุดเปลี่ยน: การกลับมาของความไว้วางใจและการเริ่มต้นใหม่

 

ในวันต่อมา เรายังคงติดต่อกับลูกค้ารายนี้ การแลกเปลี่ยนอุตสาหกรรมและการแบ่งปันข้อมูลการตลาดอย่างสม่ำเสมอยังคงเสริมสร้างมิตรภาพนี้บนพื้นฐานของความไว้วางใจ

 

เมื่อไม่นานมานี้ เราได้รับข่าวที่น่าตื่นเต้น: หลังจากความล้มเหลวครั้งก่อน ลูกค้ามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับหลักการของเรา"เลือกที่จะยอมรับความสูญเสียมากกว่าทรยศต่อความไว้วางใจ"เมื่อเปิดตัวโครงการใหม่ ลูกค้าไม่ลังเลที่จะติดต่อเราอีกครั้ง และได้รับคำสั่งซื้อวัสดุที่แตกต่างกันสองรายการสำเร็จ

 

ตั้งแต่การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเร่งด่วนไปจนถึงการลงนามในคำสั่งซื้อใหม่สองรายการ-นี่ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับจำนวนที่กลับมาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจขึ้นมาใหม่อีกด้วย